Retour

Pavidas entend garantir votre entière satisfaction, c'est pourquoi nous offrons la possibilité de retourner les produits facilement, rapidement et gratuitement dans les 15 jours suivant la livraison, et de recevoir un remboursement égal au prix des articles retournés.

Comment effectuer un retour ?

1. Demandez l'étiquette de retour en envoyant un email à ordini@pavidas.com.
2. Remplissez le formulaire de retour que vous avez reçu avec votre commande. En cas de paiement à la livraison, veillez à indiquer et à envoyer le numéro de compte courant pour le remboursement par email à ordini@pavidas.com . Vous ne trouvez pas le formulaire de retour ? Pas de problème, cliquez ici pour télécharger votre formulaire de retour.
3. Collez l'étiquette de retour sur le colis et insérez le formulaire à l'intérieur. Fermez le tout et apportez le colis au bureau de poste le plus proche de chez vous.

En cas de retour pour une commande inférieure à 99 €, les frais de port seront retenus dès que vous aurez utilisé le service.

Pour les commandes supérieures à 99 euros avec livraison gratuite, en cas de retour, les frais de port seront déduits du montant du remboursement.

Que se passe-t-il une fois le retour expédié ?

- Vérification du colis : Notre Bureau des Retours vérifiera l'intégrité des articles retournés à ceux signalés dans le Formulaire de Retour. Une fois la vérification terminée, nous vous enverrons un message de confirmation à l'adresse e-mail que vous avez fournie précédemment.
- Remboursement : Le remboursement s'effectue via le même mode choisi lors du paiement de la commande.

- Carte bancaire, Afterpay et Afterpay later : le remboursement est automatiquement crédité sur votre compte.
- Virement bancaire et paiement à la livraison, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre compte bancaire dans les 7 jours suivant la vérification du retour. Dans des cas exceptionnels, le délai d'attente peut s'étendre jusqu'à 14 jours.

Puis-je retourner un produit acheté chez PAVIDAS sans formulaire de retour papier ?

OUI. Si votre formulaire de retour a été endommagé ou si vous ne l'avez pas pour toute autre raison, vous pouvez le retourner sans celui-ci. Il vous suffit de noter votre numéro de commande sur une feuille de papier séparée et de la placer dans votre colis retourné. Assurez-vous qu'il soit lisible et facilement accessible à l'opérateur qui traitera votre retour.

Comment préparer le retour des produits ?

Préparez le colis : assurez-vous que le produit retourné soit bien placé dans son emballage accompagné du Formulaire de Retour complété et signé. Vous pouvez utiliser le même emballage dans lequel vous avez reçu le produit. Tous nos emballages sont réutilisables et éco-durables. N'oubliez pas qu'en tant qu'expéditeur du colis, vous êtes responsable de son transport en toute sécurité. Si le produit arrive endommagé, nous pouvons réduire le montant du remboursement proportionnellement aux dommages causés.

Comment vais-je recevoir l’argent si le paiement s’effectue en contre-remboursement ?

Les fonds pour les marchandises retournées seront envoyés sur le compte bancaire indiqué sur le formulaire de retour. Si vous n'avez pas le formulaire, il vous suffit de noter le numéro de commande, le nom du titulaire et le numéro de compte sur lequel le remboursement sera effectué, en insérant le tout dans le colis. Assurez-vous qu'il soit lisible et facilement accessible à l'opérateur qui acceptera votre retour. Après réception et vérification du colis, vous recevrez un email de confirmation. Le remboursement sera effectué sur le compte que vous avez fourni dans un délai de 7 jours ouvrables.

Que se passe-t-il si la carte de crédit avec laquelle la commande a été payée n'est pas active ?

Contactez votre banque.

Que se passe-t-il si j'oublie d'inclure le formulaire de retour dans le colis ?

Envoyez immédiatement un e-mail à ordini@pavidas.com en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Que faire si le montant remboursé est incorrect ?

Contactez-nous en précisant le numéro de commande, le numéro d'expédition et les produits que vous avez retournés.

VEUILLEZ NOTER : Les frais d’expédition engagés ne sont pas remboursables.

Que faire si je ne reçois pas de remboursement ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Quand recevrai-je un remboursement pour une commande annulée ?

Les remboursements seront effectués dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant l'annulation.

Conditions de retour

Pour envoyer un ou plusieurs retours à Pavidas, vous êtes tenu de respecter des conditions spécifiques :

Tous les articles vendus sur pavidas.com sont livrés avec une étiquette d'authenticité fixée au vêtement via un sceau de garantie jetable portant le logo Pavidas. Il est nécessaire que le vêtement soit essayé sans retirer l'étiquette et sans altérer le sceau de garantie. Le retour ne sera accepté que si le ou les articles sont dans leur état d'origine, avec une étiquette et un sceau de garantie parfaitement intacts. En aucun cas les retours ne seront acceptés avec le sceau de garantie coupé, brisé, détaché, retiré ou altéré.

Tous les frais engagés pour l'expédition ne sont pas remboursables.

Avant d'envoyer le colis, complétez la liste de contrôle suivante !!!

Tous les produits que j'ai l'intention de retourner :
- Ils n'ont pas été portés, repassés, lavés ou traités d'aucune façon ;
- Ils sont dans le même état dans lequel je les ai reçus ;
- Ils présentent les étiquettes d'identification de l'article intactes et non altérées ;

ET:
- J'ai reçu l'autorisation de retour et 15 jours ouvrables ne se sont pas écoulés ;
- J'ai signalé tout défaut des articles par e-mail à ordini@pavidas.com et envoyé des preuves photographiques dans les 72 heures ouvrables suivant la réception de la commande.

Les retours/échanges/retraits des commandes e-commerce peuvent être effectués dans notre boutique située Via Alfredo Cottrau 24, Castellammare di Stabia, Naples du lundi au vendredi de 10h00 à 13h30 et de 16h00 à 19h00.

VEUILLEZ NOTER : Tous les articles retournés seront inspectés par le personnel de Pavidas qui vérifiera le respect des conditions et paramètres énumérés dans la procédure de retour et se réserve le droit de refuser les retours non autorisés ou ne respectant pas toutes les conditions prévues. Pour tous les aspects non spécifiquement exprimés, la législation européenne sur le commerce à distance s'applique. Durant la vente à 70%, aucun échange ni retour ne sera effectué.

Les mesures utilisées par Pavidas sont conformes à la référence réglementaire - Décret Législatif. 206/2005.